הקשבה בארגונים | ת. עניינים
הקשבה בארגונים הנו הכלי לשיפור ביצועים החשוב ביותר בתקשורת הצוותית. הקשבה מגבירה את הפרודוקטיביות, את הביטחון ומפחיתה טעויות. להקשבה יכולות להיות יתרונות רבים, כולל הפיכתכם לפופולריים, בונה את המותג האישי שלכם ומרחיב את הקשרים החברתיים.
הקשבה בארגונים בסכנת הכחדה?
לדברי סת' הורוביץ, מדען מוח שמיעתי מאוניברסיטת בראון, "הקשבה היא מיומנות שאנו קרובים לאבד בעולם של הסחות דעת דיגיטליות ועומס מידע".
למעשה, חוקרים מעריכים שאנו זוכרים רק 25-50% ממה שאנו שומעים. אנשים המתאמנים גם מצליחים לשפר את מיומנות החיים החשובה הזו.
הקשבה פעילה - מהי ?
שמיעה שונה מהקשבה. שמיעה היא כאשר אתם מקיימים אינטראקציה חלקית בשיחה, כי בדרך כלל יש לכם אג'נדה בראש ואתם רק מחכים להזדמנות להיכנס ל"מצב מכירה".
הקשבה פעילה גורמת לכם להשפיע מכיוון שאתם מקשיבים לאדם האחר, בונים איתו אמון והזדהות לפני שממליצים על פתרונות.
כדי להקשיב באופן פעילתצטרכו לשים סוף להסחות הדעת – לשים את הטלפון הנייד על שקט, להתכוונן אל האדם ולהתמקד בסיפור שלו.
וזה הינו הך בין אם בחיים האישיים או בעבודה . נסו את הטיפים הבאים כדי לעסוק בהצלחה
צרו קשר עין
דמיינו שאתם באירוע עסקי מדברים עם מישהו וכאשר אתם מסיטים את מבטכם אתם מבחינים במישהו אחר שאתם ממש רוצים לדבר איתו. אם תעשו זאת, אתם תשברו כלל קרדינלי. מכיוון שבאותו רגע, לא רק גרמתם לאדם שאתם מדברים איתו להרגיש חסר חשיבות, אלא גם יצרתם רושם שלילי שיהיה קשה להתגבר עליו.
ספרו של מלקולם גלדוול מבוסס על הרעיון שרשמים נעשים כהרף עין. אם מישהו מדבר איתכם ואתם מסתכלים מעבר לכתפו, פשוט עשיתם רושם גרוע.
קחו זמן להתחבר
כאשר שיחה מתחילה, לוקח זמן למצוא מכנה משותף עם האדם האחר. מבחינתי, אם אני מקשיב באופן פעיל למישהו שזה עתה פגשתי במשך חמש דקות תמימות, זה בדרך כלל מספיק זמן ללמוד ואולי ליצור קשר. חלקם עשויים לרצות יותר או פחות בהתאם לאישיותכם אבל כך או כך, עליכם לעבור את אי הנעימות של שבירת הקרח כדי להכיר את האדם הזה.
שיקוף - חזרה על הדברים
שיקוף (חזרה לאחור) על מה שאתם שומעים יכול להבטיח שהבנתם נכון ונותן לאדם השני את ההזדמנות להסביר כל חוסר הבנה שרק תעלה. אנשים רוצים להרגיש ששומעים ומבינים אותם.
תשאלו שאלות
אתם לא חייבים להיות האדם הכי אינטליגנטי, מצחיק או כריזמטי בחדר. האדם החכם ביותר בחדר הוא זה ששואל שאלות ואז מקשיב לתגובה בתשומת לב נלהבת. האדם המקשיב תמיד מוזמן בחזרה. כשאנחנו מקשיבים, אנחנו מחברים את הנקודות בין אנשים. אחד החלקים הכי מספקים בעבודה שלנו בתובנות הוא לקרב בין אנשים. זה מגיע רק כשאתה מקשיב ושואל שאלות תובנות.
ערכו סקרים בארגון
סקרים הם דרך נוספת להשתמש בהקשבה ככלי לביצוע שיפורים של העובדים.
סקרים יכולים להוות מנבא להתנהגות, לעזור לעובד להרגיש שמקשיבים לו ולהוות לו כלי לשינוי התנהגות.
לדוגמא – מה שעובד בתל אביב אולי לא יתאים בדרום, אז אנחנו מסתכלים לא רק על מגמות לאומיות אלא גם העדפות אזוריות בכדי שנוכל להתאים אישית תוכניות, משאבים, מעגלי הקשבה, קורסים להנחיית קבוצות ועוד..
סקרים הם דרך מצוינת להקשיב להרבה אנשים בו זמנית. אם תרצו לשמוע מכל מחזיקי העניין המרכזיים כדי להבין מה עובד, מה צריך שיפור ואיך להיות מנהיג טוב יותר. הקשבה באמצעות סקרים עוזרת למנהיגים לראות בעיות פוטנציאליות, להגביר את מורל העובדים ולשפר את תרבות החברה, ולהפיק את המרב מכל שיחה.
עסקים לא מתרחשים רק במשרד או מ-9:00 עד 17:00. כאשר אתה מנהלים שיחה מחוץ לעבודה, אתה צריכים לדעת עם מי אתם מדברים ולהיות מודעים לסביבה, לשקוע באינטראקציה ולהיות מעורבים באופן מלא בחשיבה על הנושא הנדון.
חלק מהחברויות הטובות ביותר והקשרים העסקיים הארוכים ביותר שלנו לא היו תוצאה של החוש העסקי המפותח שלנו כאן בארגון תובנות — הם הגיעו מפתיחות וראייה כוללת לאיך כולנו משתלבים באקוסיסטם הארגוני.